Política de privacidad

Última actualización: 25 de octubre de 2026

Esta política explica cómo Trya LATAM (“Trya”, “nosotros”) trata los datos personales cuando una tienda Shopify usa la aplicación Trya - COD Form & Upsells (“la app”). Aplica a los comerciantes que instalan la app y a los compradores que usan el formulario de pedido en esas tiendas.

1. Quién es responsable

El comerciante es el responsable de los datos de sus compradores: decide qué datos pide en su formulario y para qué los usa. Trya actúa como encargado: trata esos datos solo para prestar el servicio de la app y siguiendo las instrucciones del comerciante, en los términos del acuerdo de tratamiento de datos. Sobre los datos de contacto de los comerciantes, Trya es responsable.

2. Qué datos tratamos

• De la tienda: dominio de Shopify, nombre de la tienda, configuración de la app, y el correo y nombre del personal que nos escribe a soporte.
• De los compradores, cuando llenan el formulario: nombre, teléfono, correo (si el formulario lo pide), dirección de entrega, departamento y ciudad, los campos adicionales que el comerciante agregue, los productos y valores del pedido, la dirección IP y el navegador.
• De medición, solo si el comerciante conecta píxeles de publicidad y el comprador lo permite en el aviso de cookies de la tienda: identificadores de Meta y TikTok (fbp, fbc, ttclid) y los parámetros UTM de la campaña.
• Formularios sin terminar: lo que el comprador alcanzó a escribir, para que el comerciante pueda contactarlo si la función está activa.

3. Para qué los usamos

• Crear el pedido contra entrega en la tienda Shopify del comerciante.
• Validar el formulario, verificar el teléfono con un código (OTP) y aplicar las reglas antifraude que el comerciante active.
• Enviar la confirmación del pedido por WhatsApp o SMS, si el comerciante la activa con su propia cuenta de Twilio.
• Mostrar al comerciante sus pedidos, reportes y formularios abandonados.
• Enviar a Meta, TikTok o Google los eventos de conversión del comerciante, con los datos de contacto cifrados con hash, solo si el comprador aceptó marketing en el aviso de cookies de la tienda.
• Guardar los pedidos en la hoja de Google Sheets del comerciante, si él la conecta.

No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad propia de Trya y no los combinamos entre tiendas distintas.

4. Con quién se comparten

• Shopify, que aloja la tienda y recibe los pedidos.
• Oracle Cloud (región Bogotá, Colombia), donde están nuestros servidores y bases de datos.
• Cloudflare, que protege y entrega el tráfico de la app.
• Solo si el comerciante los activa: Twilio (SMS y WhatsApp), Meta, TikTok y Google (medición de conversiones y Google Sheets).

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Colombia, con medidas de seguridad equivalentes.

5. Cuánto tiempo los guardamos

• Códigos de verificación (OTP): 24 horas.
• Formularios abandonados: 90 días.
• Pedidos: los datos que identifican al comprador (nombre, teléfono, correo, dirección e IP) se eliminan a los 2 años; se conservan los totales, productos, ciudad y departamento para los reportes del comerciante.
• Registro de accesos del personal: 1 año.
• Si el comerciante desinstala la app, Shopify nos envía la solicitud de eliminación 48 horas después y en ese momento borramos todos los datos de su tienda.

6. Cómo los protegemos

• Todo el tráfico viaja cifrado (HTTPS/TLS) y los discos de nuestros servidores están cifrados.
• Los tokens de acceso y las credenciales de terceros solo se usan en el servidor; nunca llegan al navegador.
• Solo el personal técnico autorizado accede a los servidores, con llaves criptográficas y sin contraseñas.
• Registramos quién consulta o exporta datos de compradores desde la app.
• Hacemos copias de seguridad diarias, cifradas antes de salir del servidor y guardadas 30 días, y tenemos un procedimiento de respuesta a incidentes.

7. Derechos de los compradores

Los compradores pueden conocer, actualizar, rectificar o pedir la eliminación de sus datos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia y las leyes aplicables en su país. La solicitud debe hacerse a la tienda donde compraron, que es la responsable; Shopify nos la reenvía y la atendemos. También pueden escribirnos a hola@tryalatam.com y la trasladaremos a la tienda.

8. Cambios

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba y avisaremos a los comerciantes en la app cuando el cambio sea importante.

9. Contacto

Trya LATAM · hola@tryalatam.com