Términos del servicio

Última actualización: 25 de octubre de 2026

Estos términos rigen el uso de Trya - COD Form & Upsells (“la app”), de Trya LATAM (“Trya”). Al instalar la app en tu tienda Shopify, los aceptas en nombre de tu negocio.

1. El servicio

La app agrega a tu tienda un formulario de pedido con pago contra entrega, ofertas, upsells, herramientas de entrega y antifraude, medición y reportes. Las funciones disponibles dependen de tu plan.

2. Planes y cobros

• Los planes de pago se cobran por la facturación de Shopify, que te muestra el valor y te pide aprobarlo antes de cualquier cargo.
• Cada plan incluye un número de pedidos por mes calendario. Al llegar al límite, el formulario deja de crear pedidos hasta que cambies de plan o empiece el mes siguiente.
• Puedes cambiar de plan o cancelar cuando quieras desde la app o desinstalándola. Los cobros ya hechos no se reembolsan, salvo cuando la ley lo exija.
• Trya puede dar planes de cortesía con un código de acceso. Cada código es personal, queda ligado a la tienda que lo usa y Trya puede revocarlo.

3. Tus responsabilidades

• Informar a tus compradores, en tu propia política de privacidad, que usas la app para tomar y gestionar pedidos.
• Mostrar un aviso de cookies cuando la ley lo exija, si usas píxeles de publicidad.
• Enviar mensajes por WhatsApp o SMS solo a compradores que dejaron su número para su pedido, cumpliendo las reglas de esos servicios.
• No usar la app para vender productos prohibidos por Shopify o por la ley, ni para fraude o envíos no solicitados.
• Revisar tus pedidos antes de despacharlos: la app ayuda a filtrar pedidos falsos, pero no garantiza que todos sean reales.

4. Acuerdo de tratamiento de datos

Para los datos de tus compradores, tú eres el responsable y Trya es el encargado del tratamiento. Trya se compromete a:

• Tratar esos datos solo para prestarte el servicio y según tus instrucciones, dadas a través de la configuración de la app.
• Mantenerlos confidenciales y limitar el acceso a personal autorizado, obligado a guardar reserva.
• Protegerlos con medidas técnicas y organizativas adecuadas, descritas en la política de privacidad.
• Usar solo los subencargados indicados en la política de privacidad, y avisarte en la app antes de agregar otros.
• Ayudarte a responder solicitudes de los titulares (acceso, corrección, eliminación), incluidas las que llegan por Shopify.
• Avisarte sin demora indebida, y a más tardar en 72 horas, si conocemos un incidente de seguridad que afecte tus datos.
• Eliminar los datos de tu tienda cuando desinstales la app, dentro del plazo que fija Shopify.

5. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para que la app esté siempre disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas a Trya. Podemos mejorar o cambiar funciones; si un cambio reduce de forma importante lo que incluye tu plan, te avisaremos antes.

6. Responsabilidad

La app se ofrece “tal como está”. En la medida que permita la ley, la responsabilidad total de Trya frente a ti se limita a lo que pagaste por la app en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, y Trya no responde por pérdidas indirectas, como ventas perdidas o pedidos falsos.

7. Terminación

Puedes dejar de usar la app en cualquier momento desinstalándola. Trya puede suspender una tienda que incumpla estos términos, avisándole cuando sea posible.

8. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

9. Contacto

Trya LATAM · hola@tryalatam.com